Cuidamos de ti.

Visite nuestro sitio web corporativo para obtener más información sobre el compromiso con la limpieza de Marriott.

Nuestra prioridad es garantizar un entorno más seguro para nuestros huéspedes y empleados. Alcanzar este objetivo es una responsabilidad compartida.  Únase a nosotros en nuestros esfuerzos para continuar mejorando la seguridad de nuestros espacios públicos, cumpliendo con los reglamentos locales y respetando el distanciamiento social (manteniéndose al menos a 2 metros de distancia de los huéspedes y empleados del hotel).  Agradecemos su colaboración y comprensión.

En Marriott Cancun Resort, nuestra prioridad es brindar un ambiente saludable para nuestros asociados y huéspedes mediante la adaptación de nuevos protocolos y siguiendo las regulaciones locales como el Programa Global de Limpieza de Marriott.

Distanciamiento Físico:

• En algunas áreas, se redujeron los espacios de asientos para lobby, restaurantes y otras áreas públicas.
• La capacidad en los restaurantes se ha reducido al 50%, garantizando así, que se respeten los protocolos de distanciamiento social.
• Hemos colocado señalización en diferentes áreas del hotel, para recordar a los huéspedes los protocolos de distanciamiento físico, prácticas de higiene y el uso de cubrebocas.

Menos contacto, más conexión:

 

• Adoptamos tecnologías sin contacto o poco contacto utilizando tecnología móvil: Llave móvil, orden de cena mediante aplicación móvil y solicitudes móviles vía la app MARRIOTT BONVOY™.
• Todos los menús están disponibles a través de Códigos QR.
• El auto-servicio fue temporalmente eliminado de nuestros restaurantes, incluyendo buffets y estaciones de comida.

Siguiendo el Compromiso de Limpieza de Marriott, hemos realizado diferentes mejoras en nuestras prácticas de limpieza en toda nuestra propiedad y habitaciones. Estos incluyen:

 

• Limpieza mejorada en espacios públicos: Hemos aumentado la frecuencia de limpieza y desinfección, particularmente en áreas con mucho tráfico y superficies de alto contacto, incluyendo baños, elevadores y lobbys.
• Se han colocado dispensadores automáticos de gel antibacterial en diferentes áreas de hotel para uso de huéspedes y asociados.
• Equipo de Protección Personal (EPP). Todos los asociados usan su equipo de protección personal en todo momento (cubrebocas, guantes, goggles/caretas, etc.) dependiendo de las actividades que estén realizando.
• Estamos juntos en esto, por favor use cubrebocas en todas las áreas públicas y externas del hotel.
• El servicio de limpieza de habitaciones está disponible bajo petición o requerimiento.

Amenidades de habitaciones:

 

• Las cafeteras de la habitación no están disponibles actualmente, pero los huéspedes pueden solicitarlo a la llegada.
• En todas las habitaciones se proporcionan toallitas desinfectantes para las manos.

Todas las habitaciones se limpian a fondo y se desinfectan antes de su llegada. Durante su estancia, no limpiaremos su habitación automáticamente cada día. Si desea recibir diariamente el servicio de limpieza de habitación, comuníquese con nuestro equipo de Servicios para huéspedes. Organizaremos con gusto un horario de limpieza que se ajuste a sus preferencias. Tenga en cuenta que si su estancia con nosotros se prolonga un poco, limpiaremos su habitación automáticamente cada 6 noches.

Nos comprometemos a poner a su disposición los servicios de nuestra propiedad cumpliendo con las regulaciones locales, incluyendo la reducción de capacidades en los espacios públicos y reforzando con señalización el distanciamiento social. Los servicios que se ofrecen al momento son:

 

• Playa y alberca: Abierto. Por favor, use cubrebocas cuando se traslade de un lugar a otro.
• Spa:  Abierto. Reservación requerida. Cubrebocas necesario para entrar.
• Salón de belleza: Abierto. Cubrebocas necesario para entrar.
• Kids Club: Cerrado hasta nuevo aviso.
• Transportación del hotel: Operando con horario normal. Se requiere reservación previa.

Todos los huéspedes, visitantes, proveedores y asociados deben usar cubrebocas o mascarillas dentro de los espacios públicos, interiores y exteriores.

Espacio público interior: (incluye, pero no limitado a) lobby, pasillos de habitaciones, elevadores, espacio para reuniones, baños públicos, restaurantes, centros de negocios, gimnasios, club infantil, piscinas en áreas cerradas y spa. Todos los huéspedes deberán usar cubrebocas en todo momento en restaurantes o salones, incluso cuando sean acompañados a su mesa y en los espacios públicos cerrados. Una vez sentados en restaurantes, no se requiere usar cubrebocas.

Espacio público al aire libre: En espacios al aire libre, los huéspedes deben usar cubrebocas mientras se trasladan de un lugar a otro.

Nos comprometemos a poner a su disposición los servicios de nuestra propiedad, cumpliendo con las regulaciones locales, incluyendo la reducción de capacidades en los espacios públicos, señalización en todos los restaurantes y espacios del hotel reforzando las medidas de distanciamiento social e higiene, barreras físicas de acrílico e implementación de códigos QR para menús en todos nuestros centros de consumo. Los servicios que estamos ofreciendo son:

Restaurantes:

 

• Sacbé Beach Shack: Cocina regional. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Sasi Thai: Cocina tailandesa. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Kasai: Cocina Japonesa. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Mikado: Cocina Japonesa y Show de Teppanyaki. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Champions Sports Bar: Cocina Americana. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Sedona Grill: Cocina Southwestern. Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Gustino Italian Grill: Cocina Italiana. Abierto Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• The Greatroom Lobby Bar: Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.
• Deli & 750° Pizzeria: Abierto. Se requiere usar cubrebocas para entrar.
• Hana: Abierto. Por favor, use cubrebocas excepto cuando este comiendo o bebiendo.

Todos los huéspedes, visitantes, proveedores y asociados deben usar cubrebocas o mascarillas dentro de los espacios públicos interiores y exteriores.

Espacio público interior: (incluye, pero no limitado a) lobby, pasillos de habitaciones, elevadores, espacio para reuniones, baños públicos, restaurantes, centros de negocios, gimnasios, club infantil, piscinas en áreas cerradas y spa. Todos los huéspedes deberán usar cubrebocas en todo momento en restaurantes o salones, incluso cuando sean acompañados a su mesa o cuando se paren al baño; una vez sentados en restaurantes, no se requiere usar cubrebocas.

Espacio público al aire libre: En espacios al aire libre, los huéspedes deben usar cubrebocas mientras se trasladan de un lugar a otro.

Beneficios para socios de Marriott Bonvoy: Estamos comprometidos a proporcionarle los beneficios de Marriott Bonvoy correspondientes a su nivel de membresía. Agradeceremos su comprensión en aquellos casos en los que tengamos que ofrecer una alternativa.

Invitamos a los socios de Marriott Bonvoy a usar la aplicación de Marriott Bonvoy (disponible en el App Store y en Google Play) para aprovechar las opciones libres de contacto que incluyen:

 

• Registro de llegada y salida móvil. Comuníquenos a través de la aplicación el día en que planea llegar y salir.
• Llave móvil No necesitará pasar por recepción; podrá ir a su habitación directamente.
• Servicio móvil de alimentos. Pida su comida a la habitación a través de la aplicación.
• Solicitudes móviles. Conéctese con nosotros a través de la aplicación para solicitar cualquier artículo que desee que le enviemos a la habitación.

¿Aún no es socio del programa Marriott Bonvoy? Inscríbase aquí.

Los beneficios disponibles dependen de la ubicación y del nivel de membresía. Tenga en cuenta que en este hotel ofrecemos actualmente los siguientes beneficios de Marriott Bonvoy:

 

• Breakfast: Marriott Cancun Resort is currently delivering full benefits for elite members, adhering to Marriott Bonvoy program. Elite breakfast is offered for Platinum, Titanium and Ambassador members as part of welcome gift.
• Welcome Gift: Marriott Cancun Resort is currently delivering full benefits for elite members, based on their elite level, adhering to Marriott Bonvoy program. Elite Welcome gift: 1,000 points per stay or Food & Beverage amenity per stay or breakfast in restaurant per day, member + 1 person.
• Salida después de la hora establecida: Marriott Cancun Resort actualmente ofrece todos los beneficios para miembros elite, como parte del programa Marriott Bonvoy.
• Mobile Check-In/Check-Out: Mobile Check-In lets you check in up to two days before your stay. You can also use it to get priority room assignments, upgrades and important info about your hotel. Marriott Bonvoy gives you access to endless experiences worldwide. If you are a member, download the app to enjoy multiple benefits.
• Mobile Key: Mobile Key is delivered right to your phone, so you don't have to wait for a keycard to be made or worry about where you put it. Unlock your guest room with your iPhone, Android or Apple Watch.
• Solicitudes móviles: La solicitud de los huéspedes vía móvil está operando normalmente en Marriott Cancun Resort. Solicitudes móviles + Chat: Solicite cualquier cosa, en cualquier momento y en cualquier lugar a través de sus dispositivos móviles

Además de nuestro compromiso al programa de Limpieza Global de Marriott, Marriott Cancun Resort recibió el Certificado en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas obteniendo el certificado número 00015, la certificación también incluye el Sello de Viaje Seguro (Safe Travels Stamp) emitido por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC).

Estimado huésped,

Tenga en cuenta que varios países exigen resultados negativos de la prueba COVID-19 para que los pasajeros vuelvan a ingresar a su país de origen o destino final. Para aquellos viajeros que están requeridos por las regulaciones gubernamentales o que desean tomar una prueba de COVID-19 antes de regresar a casa, JW Marriott Cancun Resort & Spa puede conectarlo con una serie de hospitales y laboratorios que ofrecen las pruebas requeridas y estamos felices para ayudarlo a reservar una cita. Nuestro hotel ofrece pruebas en el lugar si lo prefiere y elige seleccionar esa opción. Como los requisitos pueden variar en cuanto al tiempo necesario para la prueba antes del reingreso y / o tipos de prueba específicos, recomendamos a los huéspedes que revisen los requisitos de su país de origen o destino final. La seguridad y el bienestar de nuestros huéspedes y asociados son de suma importancia para nosotros y nuestro personal está listo y disponible para ayudarlo.

En nuestro hotel ofreceremos una prueba rápida del antígeno COVID-19 :

• Las pruebas de antígeno COVID-19 están disponibles en el hotel para nuestros huéspedes con cargo extra de 25 USD (adultos y niños).
• Las pruebas y las muestras serán administradas por un equipo de laboratorio experimentado preferido.
• Los resultados se recibirán en un plazo de 30 minutos, para que los presente en el aeropuerto para su viaje de regreso a casa.
• Puede comunicarse con el Business Center para obtener más detalles y programar su prueba, horario de atención 9 a.m. a las 5 p. m. de lunes a sábado

 

Las pruebas rápidas adicionales estarán disponibles a un costo adicional.

Para los huéspedes que viajen a países que requieran pruebas de PCR, nuestros equipos de conserjería ayudarán a facilitar las pruebas en el sitio o en otras instalaciones de su preferencia. Se aplicarán tarifas adicionales.

Si no puede salir a su país debido a una prueba positiva, le aseguraremos tarifas con descuento para su estadía prolongada.

Pregunte directamente a su hotel para obtener más detalles.

Atentamente,
Christopher Calabrese, Gerente General