1309 Ashford Avenue, San Juan, Puerto Rico 00907

Cuidamos de ti.

Nuestra prioridad siempre ha sido cuidar de ti para que puedas centrarte en lo que más te importa.

Como parte de la familia de marcas de Marriott International, hemos establecido varios nuevos protocolos y prácticas especiales, en respuesta a la pandemia del COVID-19 y hemos mantenido nuestros estrictos estándares de limpieza y nuestro compromiso de ofrecer un excelente servicio.

También hemos realizado algunos ajustes en los servicios, amenidades e instalaciones disponibles durante tu estancia.

Esto es lo que puedes esperar durante tu estancia en San Juan Marriott Resort & Stellaris Casino.
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Información sobre el hotel

Visite nuestro sitio web corporativo para obtener más información sobre el compromiso con la limpieza de Marriott.
Nuestra prioridad es garantizar un entorno más seguro para nuestros huéspedes y empleados. Alcanzar este objetivo es una responsabilidad compartida. Únase a nuestros esfuerzos para mejorar la seguridad de nuestros espacios públicos cumpliendo con los reglamentos locales, respetando el distanciamiento social (manteniéndose al menos a 2 metros de distancia de los huéspedes y empleados del hotel) y usando mascarillas siempre que esté en las áreas públicas del hotel. Agradecemos su colaboración y su comprensión.

Contamos con señalizaciones en todos nuestros espacios dentro del hotel para recordar a nuestros huéspedes mantener prácticas de distanciamiento social, nuestros límites de ocupación y reducciones de capacidad para sentarse en nuestros restaurantes, piscina y casino; en cumplimiento con mandatos locales y estatales. Asimismo, se han instalado divisiones en la recepción y en nuestras líneas de servicios para alimentos y bebidas.

Registro desde tu celular y llave, así como solicitudes de servicio se pueden realizar vía la aplicación de MARRIOTT BONVOY™. También, hemos convenientemente reubicado la terminal de pago con tarjeta de crédito en frente de cada ventana para el uso de nuestros huéspedes.


El servicio de valet parking no se encuentra disponible por el momento; para garantizar la salud y seguridad de nuestros huéspedes en el hotel, solamente ofrecemos self-parking, esto con el fin de evitar el contacto excesivo que se encuentra presente en el servicio de valet parking.


Al caminar desde el estacionamiento hacia la entrada principal del hotel, pasarás por nuestro wellness check point donde te tomarán la temperatura, garantizando el distanciamiento social adecuado y reforzando el uso de cubrebocas antes de acceder al lobby.


Una vez dentro del hotel, un lobby Ambassador te recibirá y dirigirá a recepción. Nuestros embajadores se cerciorarán de mantener el debido distanciamiento social todo el tiempo, al igual que el uso de cubrebocas en el lobby.


En nuestros restaurantes, todos los menús están disponibles a través de la aplicación Menu Point. Todos los pedidos realizados son bajo el esquema de servicio pick-up.


Nuestros espacios en el área de piscina han sido repensados con el fin de cumplir con protocolos de distanciamiento social, de modo que contamos únicamente con una sola entrada y salida para controlar el volumen.

El casino se encuentra abierto al público con un límite de capacidad del 25%, prácticas de distanciamiento social se llevan a cabo toda vez que ciertas máquinas de juego han sido eliminadas al igual que algunas mesas de juego.


A la salida, el express check-out se encontrará disponible para evitar filas.

Cada habitación es desinfectada y sigue protocolos de limpieza rigurosos previo a tu llegada. Durante tu estancia, no ofreceremos servicios de ama de llaves automáticamente cada día, si deseas contar con el servicio diariamente, por favor comunícate con nuestro equipo de Servicio al Huésped. Nuestro personal con mucho gusto programará el servicio de acuerdo con tu preferencia. También toma en cuenta que, si te estás quedando con nosotros por un periodo mayor, nosotros realizaremos el servicio de limpieza de habitación programado cada 6ª noche automáticamente.

En línea con nuestro programa Marriott´s Commitment to Clean, hemos llevado a cabo varias mejoras a nuestras prácticas de limpieza en todos nuestros espacios dentro del hotel y habitaciones. Estos incluyen:

 

  • Mejores Prácticas de Limpieza en Espacios Públicos: Hemos incrementado la frecuencia en la que limpiamos y desinfectamos todas las áreas públicas, especialmente en áreas donde puede haber una gran afluencia de personas, tales como baños, elevadores y escaleras, etc. Asimismo, proveeremos de estaciones con sanitizantes en los espacios públicos.
  • Prácticas de Distanciamiento Social: Señalizaciones en el hotel promoviendo prácticas de distanciamiento social e invitando a nuestros huéspedes a seguir dichas recomendaciones.
  • Equipo de Protección Personal (PPE, por sus siglas en inglés): Nuestros asociados usarán el Equipo de Protección Personal requerido con base en las actividades que desempeñen. Nuestros huéspedes son bienvenidos a usar máscaras protectoras personales.
  • Aerosoles Electrostáticos: Utilizamos productos y servicios de la más alta calidad, incluyendo aerosoles electrostáticos y desinfectantes, con el fin de reafirmar nuestros rigurosos esfuerzos de limpieza.
  • Escaneo de Temperatura: Estaremos haciendo escaneos de temperatura a asociados y proveedores en nuestros puntos de entrada. Para nuestros huéspedes, realizaremos escaneos de temperatura de acuerdo con requerimientos oficiales locales.
  • Habitaciones y Suites: Cada habitación y Suite cuenta con un servicio de limpieza bajo los estándares más altos. Con el fin de minimizar las entradas a habitaciones y Suites, proveeremos servicios de limpieza de habitación solo después de la tercera noche que usted se encuentre fuera del cuarto. Amenidades, ropa blanca y demás artículos puedes ser otorgados bajo pedido.

 

Como parte de nuestras mejores prácticas, nos encargamos de remover toda la ropa blanca y amenidades en cada habitación cuando nuestros huéspedes se vayan, una vez pasado esto procedemos con la limpieza regular de cada habitación en línea con todos los estándares de Marriott, y una vez completado este paso desinfectamos usando productos adecuados y prestando especial atención a las áreas con mayor punto de contacto, tales como tableros, manijas, interruptores, controles, lámparas, etc. Al finalizar lo anterior en cada habitación, una inspección cuidadosa se llevará a cabo inmediatamente después para garantizar un cumplimiento completo con respecto a los protocolos de limpieza antes de que la habitación se libere y esté disponible en inventario para nuestros próximos huéspedes.

 

La ama de llaves dejará una nota con su nombre en la mesa de noche certificando la fecha y hora que la habitación fue completamente desinfectada con base en todos los lineamientos y protocolos correspondientes.
Adicionalmente a nuestros procesos de limpieza regulares, en las áreas públicas hemos incorporado personal responsable de desinfectar todos aquellos puntos de mayor contacto en todo el hotel, con un énfasis especial en el área de lobby, elevadores y baños; asegurando que todos los tableros, escritorios en la recepción, manijas, botones de elevador y otros puntos estén siendo desinfectados constantemente a lo largo del día. Al finalizar el día, durante el turno nocturno, complementamos nuestro proceso de desinfección con el uso de aerosoles electrostáticos.



Todas las habitaciones se limpian a fondo y se desinfectan antes de su llegada. Durante su estancia, no limpiaremos su habitación automáticamente cada día. Si desea recibir diariamente el servicio de limpieza de habitación, comuníquese con nuestro equipo de Servicios para huéspedes. Organizaremos con gusto un horario de limpieza que se ajuste a sus preferencias. Tenga en cuenta que si su estancia con nosotros se prolonga un poco, limpiaremos su habitación automáticamente cada 6 noches.

Estamos comprometidos en tener disponibles nuestros servicios y amenidades en el hotel para ti toda vez que se acatan regulaciones locales, incluyendo lineamientos con respecto a la reducción de límites de capacidad en espacios públicos, así como reforzando prácticas de distanciamiento social. Las modificaciones que hemos hecho incluyen:



Gimnasio: Abierto a una capacidad del 25% de 6:00 AM a 10:00 PM, lineamientos de distanciamiento social tienen que cumplirse; rutinas para desinfectar equipos de ejercicio se llevan a cabo por personal del hotel. Para uso exclusivo de huéspedes del hotel.
Piscina: Abierto a una capacidad del 25% de 6:00 AM a 9:00 PM, espacio para distanciamiento social en el área de sillas de la piscina; rutinas para desinfectar sillas lounge se llevan a cabo por nuestro personal. Disponible una estación para desinfectarse las manos. Para uso exclusivo de huéspedes del hotel.
Casino: Abierto a una capacidad del 25% de 6:00 AM a 9:00 PM, espacio con capacidad reducida para asegurar prácticas de distanciamiento social; contamos con personal especializado encargado de llevar a cabo rutinas de desinfección de todos las máquinas de juego al igual que mesas. Un wellness checkpoint a la entrada para toma de temperatura y estaciones para desinfectarse las manos en todo el casino.

Todos los menús están disponibles a través de la aplicación Menu Point. Todos los pedidos realizados son bajo el esquema de servicio pick-up. Por favor ten en cuenta los horarios de servicio en nuestros establecimientos:
 

La Panadería: 7:00 AM a 10:00 PM todos los días
Gingambo (sólo servicio de pick-up): sábados de 11:00 AM a 7:00 PM y domingos de 11:00 AM a 6:00 PM
Terrazzo: 2:00 PM a 10:00 PM todos los días
Red Coral Lounge: 2:00 PM a 10:00 PM todos los días

Beneficios para socios de Marriott Bonvoy: Estamos comprometidos a proporcionarle los beneficios de Marriott Bonvoy correspondientes a su nivel de membresía. Agradeceremos su comprensión en aquellos casos en los que tengamos que ofrecer una alternativa.

Invitamos a los socios de Marriott Bonvoy a usar la aplicación de Marriott Bonvoy (disponible en el App Store y en Google Play) para aprovechar las opciones libres de contacto que incluyen:

· Registro de llegada y salida móvil. Comuníquenos a través de la aplicación el día en que planea llegar y salir.
· Llave móvil No necesitará pasar por recepción; podrá ir a su habitación directamente.
· Servicio móvil de alimentos. Pida su comida a la habitación a través de la aplicación.
· Solicitudes móviles. Conéctese con nosotros a través de la aplicación para solicitar cualquier artículo que desee que le enviemos a la habitación.

¿Aún no es socio del programa Marriott Bonvoy? Inscríbase aquí.

Available benefits vary by location and membership tier. At this hotel, please note that we currently offer the following MARRIOTT BONVOY benefits:

Desayuno: Disponible para los niveles aplicables
Acceso al lounge: N/A
Regalo de bienvenida: Disponible para los niveles aplicables
Salida después de la hora establecida: Disponible para los niveles aplicables, sujeto a disponibilidad.
Registro de llegada y salida móvil: Disponible
Llave móvil: N/A
Servicio móvil de comidas: Disponible solo para pedidos con servicio pick-up en el establecimiento
Solicitudes móviles: Disponible vía chat en la aplicación de Marriott Bonvoy™
El Consejo Mundial del Viaje y el Turismo (en inglés World Travel and Tourism Council) otorgó su certificado de Safe Travels a la Compañía de Turismo de Puerto Rico (PRTC, por sus siglas en inglés), haciendo de Puerto Rico el primer destino de E.U. en ser incluido en dicho programa de certificación creado por la prestigiosa organización internacional.

El programa "Safe Travels Stamp" fue establecido por el WTTC con el objetivo de apoyar en incrementar los niveles de confianza del consumidor en destinos y prepararlos de mejor manera para reiniciar el sector turístico a una escala tanto local como global. La certificación es otorgada a destinos y negocios con actividades dentro del sector turístico que cumplen con los estándares de la organización y, por consiguiente, garantizan la reactivación del turismo de una manera sana y segura. La certificación permite a viajeros identificar claramente aeropuertos, hoteles, restaurantes, aerolíneas, cruceros, operadores de transporte terrestre, entre otros negocios, que mantienen estándares y mejores prácticas de higiene y sanitización para miembros del programa.

Nuestro hotel ha sido certificado y recibido dicho reconocimiento en cumplimiento con el programa.
Puerto Rico está aplicando medidas locales desarrolladas por la Compañía de Turismo de Puerto Rico, junto con directrices de la U.S. Travel Association, tales como prácticas de distanciamiento social, uso de cubrebocas obligatorio en áreas públicas, y una variedad de mandatos para negocios - incluyendo, pero no limitado a, capacidades reducidas y altos estándares de limpieza de acuerdo con lineamientos de la CDC y EPA.

Viajeros entrando Puerto Rico tienen que llenar un Formulario de Declaración de Viaje (Travel Declaration Form) en el portal en línea del Departamento de Salud de Puerto Rico (Puerto Rico Health Department), realizar un test de COVID-19 molecular (se toma una muestra de la nariz o garganta) en un plazo no mayor a 72 horas previo a visitar la isla, y presentar evidencia de haber obtenido un resultado negativo y en caso de no ser así, hacer cuarentena. Un toque de queda en la isla se encuentra activo hasta el 16 de octubre de 10:00 PM a 5:00 AM, excepto en caso de emergencia. Como territorio de E.U; ciudadanos estadounidenses no requieren pasaporte o intercambio de divisa al llegar a Puerto Rico.